Monapart participa en las Jornadas del Clúster de Servicios Inmobiliarios (CSIM)
En este artículo, hacemos un repaso a las principales reflexiones sobre los retos y oportunidades que enfrenta el sector inmobiliario tras nuestra participación en las jornadas del Clúster de Servicios Inmobiliarios (CSIM).
Ahondamos en tres aspectos clave para un futuro sostenible: la creación de alianzas comerciales, la digitalización de procesos y la formación de talento inmobiliario.
Recientemente, tuve la oportunidad de asistir a las jornadas del Clúster de Servicios Inmobiliarios (CSIM) que integra a las empresas y agentes del entorno que conforman la cadena de valor de los servicios inmobiliarios con el objetivo doble de reflexionar sobre los retos actuales y futuros del negocio e identificar estrategias de futuro.
Como socio de Monapart, empresa que está profundamente comprometida con la transformación digital y la innovación en el sector inmobiliario, estas jornadas resultaron ser una plataforma valiosa para compartir experiencias, conocer nuevas estrategias y, sobre todo, trabajar conjuntamente con otros actores del sector para abordar los desafíos que nos afectan a todos.
Los principales desafíos de los profesionales inmobiliarios
El sector inmobiliario se encuentra en un momento de transformación profunda. En un contexto donde la tecnología y la digitalización juegan un papel central, la adaptación de los modelos de negocio, la optimización de los procesos internos y la mejora en la experiencia del cliente en aras de la máxima personalización del servicio se han convertido en prioridades indiscutibles para seguir siendo competitivo en un mercado cada vez más saturado y orientado al cliente.
Además, mejorar la experiencia del cliente se presenta como un desafío continuo. Ofrecer servicios adicionales alrededor de la transacción inmobiliaria, como mudanzas, financiación, reformas y servicios post-venta, no sólo agrega valor sino que también crea una relación más sólida y duradera con el cliente.
En este escenario, las jornadas en el CSIM nos han permitido identificar tres aspectos clave para un futuro sostenible: la creación de alianzas comerciales, la digitalización de procesos y la formación de talento inmobiliario.
La importancia de las alianzas comerciales
Uno de los aspectos más relevantes discutidos durante las jornadas del CSIM fue la importancia de establecer alianzas comerciales entre los diferentes actores de la cadena de valor de los servicios inmobiliarios para ofrecer un servicio verdaderamente integral al cliente.
La incorporación de nuevos servicios durante la transacción, como seguros, hipotecas, mudanzas, financiación para pequeñas reformas, y servicios jurídicos, puede atraer a más leads de compradores y mejorar su experiencia de compra. El desarrollo propio de estos servicios es una opción, pero también es posible a través de acuerdos con terceros especialistas, especialmente en el entorno proptech, lo que nos puede proporcionar una ventaja competitiva.
En lo que respecta a la captación de leads de compradores y vendedores, aspecto crítico en el sector inmobiliario, seguimos siendo altamente dependientes de los grandes portales, lo que incrementa los costos de captación de clientes. Sin embargo, durante las jornadas, surgieron ideas innovadoras sobre cómo reducir esta dependencia, de nuevo, a través de colaboraciones entre las empresas del sector. Un ejemplo destacado fue la creación de portales colaborativos, como Bien’ici, que se creó en Francia y que ha logrado posicionarse como una alternativa viable a los grandes portales internacionales.
Agentes inmobiliarios y administradores de fincas
Entre las colaboraciones más efectivas destaca la relación entre agentes inmobiliarios y administradores de fincas. Aunque operan en áreas diferentes, estos dos sectores tienen la capacidad de complementarse de manera significativa. Al ser percibidos como figuras clave dentro del ámbito transaccional, los administradores de fincas aportan una valiosa fuente de leads que los agentes inmobiliarios pueden aprovechar para hacer crecer su negocio. La formalización de acuerdos “one-to-one” para gestionar estas carteras optimiza la eficiencia y mejora significativamente la calidad del servicio brindado al cliente.
Cuando los administradores de fincas trabajan junto a agentes inmobiliarios, pueden añadir un valor extra a sus servicios, gestionando la venta o alquiler de los inmuebles de sus clientes de forma más rápida y eficaz puesto que están respaldados por una marca sólida y herramientas comerciales y transaccionales de primera categoría. Este enfoque no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también genera un ambiente de trabajo más cohesionado y productivo.
Además, estas alianzas facilitan una explotación más efectiva de los datos compartidos entre los actores de la cadena de valor, lo que permite un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente. Esto resulta en un servicio más personalizado, algo que se ha convertido en una ventaja competitiva fundamental en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
En Monapart, hemos experimentado de primera mano los beneficios de este tipo de alianzas. Hemos establecido acuerdos estratégicos con varios administradores de fincas, lo que nos ha permitido potenciar nuestro equipo comercial y desarrollar sólidas estrategias de captación de clientes. Estas colaboraciones han ampliado nuestra cartera de clientes y nos han permitido ofrecer un servicio más completo y personalizado.
La transformación digital como pilar del futuro inmobiliario
Uno de los grandes consensos de las jornadas del CSIM fue la necesidad inminente de digitalizar y optimizar los procesos internos. Las empresas que no adopten tecnologías avanzadas como el big data, la inteligencia artificial o los CRM adaptados, están condenadas a quedarse atrás.
En Monapart, hemos hecho una inversión significativa en el desarrollo de nuestro CRM Felix, tecnología específica para agentes inmobiliarios puesto que permite gestionar de manera integral el ciclo de vida de una transacción inmobiliaria. Esta herramienta, además de facilitar la participación de todas las partes involucradas en una transacción, mejora considerablemente la eficiencia de nuestros agentes, proporcionando una experiencia más transparente y eficaz a nuestros clientes. En definitiva, la tecnología mejora y optimiza enormemente la operativa interna lo que redunda en una experiencia de cliente sin fisuras, ágil y totalmente bajo control.
Es fundamental poner al cliente en el centro del negocio. Ya no es suficiente con ofrecer un buen servicio sino que se debe proporcionar una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente.
Como profesionales inmobiliarios, debemos transformar la forma como abordamos las transacciones inmobiliarias y además reconsiderar las relaciones y las colaboraciones dentro y fuera del sector. La satisfacción del cliente es la piedra angular sobre la que se construye el negocio presente y futuro.
El talento inmobiliario
La generación de negocio futuro, o lo que es lo mismo, la captación de leads de vendedores, es una prioridad para los profesionales inmobiliarios. El enfoque debe estar en la captación, retención y formación continua de los agentes inmobiliarios, puesto que al ser ellos los principales captadores son el motor de todo negocio inmobiliario y esenciales para mantener una ventaja competitiva.
En Monapart creemos firmemente que la clave de nuestro éxito reside en la creación de una propuesta de valor diferencial para el éxito de nuestros agentes asociados, que son quienes están en contacto directo con los clientes. Nuestra estrategia de captación y retención de talento se basa en ofrecer formación continua, soporte legal, de marketing y tecnológico avanzado y un ambiente de trabajo colaborativo que fomenta su motivación, su compromiso y su orgullo de pertenencia a una comunidad profesional.
Esta comunidad profesional (nosotros la llamamos la Comunidad de #buenagente) les proporciona un entorno donde pueden compartir experiencias y apoyarse mutuamente, lo que es crucial para la retención y motivación de los agentes. Este enfoque no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también crea un ambiente de trabajo más cohesionado y productivo.
En este sentido, las jornadas del CSIM nos han proporcionado nuevas ideas sobre cómo seguir mejorando esta propuesta de valor, alineada siempre con las necesidades del cliente y las tendencias del mercado.
La estrategia de Monapart, implementada desde 2020, se alinea estrechamente con las conclusiones del CSIM basadas, como hemos visto, en la vertebración de alianzas estratégicas con otros operadores vinculados a la vivienda; la digitalización de los procesos; y la captación y retención de talento inmobiliario.
Estos pilares nos permiten seguir operando con éxito en el desafiante contexto actual.
